根据《保安服务操作规程与质量控制》行业标准和与鼎拓保安服务公司根据保安日常工作情况特制定保安员守护方案。

职责任务

保安人员对特定的目标进行看护和守卫，保卫客户安全。维护守卫区域的正常秩序，及时消除不安全隐患，保卫目标安全。做好防火、防盗、防抢、防爆炸、防自燃灾害等工作，保障目标的安全。

岗位要求

1、执勤保安员按照要求着装、配带执勤用品提前5分钟到岗，精神饱满，姿态端正，文明规范执勤，优质服务。

2、熟记客户单位周围的环境和内部情况。

3、熟记客户的基本情况和联系方式。

4、执勤时要保持高度警惕，注意发现不安全隐患。

5、严格落实勤务制度，不做与执勤无关的事情。

守护勤务实施

1、担任守护任务的保安员要按规定着装，携带经公安机关批准使用的防护用具。备好守护勤务登记本。

2、文明执勤，热情服务。严格控制进入电梯口，防止无关人员随便进入办公区域。

3、站位合理，通观全局，注意出入人员情况，发现可疑情况及时采取措施，并立即上报。

4、严格检查有关证件，严格履行出入手续，按规定放行，认真配合登记处人员做好登记。负责维护客户正常工作秩序，提高警惕，防止不法分子乘机作案。发现紧急情况时，迅速采取有效措施，确保安全。

5、没有进行登记的人员要求进入时，保安员应向其说明有关规定，请其到登记处登记，若其强行进入时，应果断拦阻，并立即报保卫部。

6、对有在门口附近长时间逗留、徘徊、窥视客户内部情况，一般不要干涉，但必要时可询问其来历，记清面貌特征。

7、有人损坏公物，应设法将其留住，及时报告客户保卫部门处理。

8、如有精神病患者、呆傻人员及醉酒闹事者进入项目部，应迅速设法将其带离，防止发生意外事件。

9、有起哄闹事者应及时制止，迅速报告客户保卫部门及公安机关。

10、对有人携带枪支、匕首、易燃、易爆物品或手持刀、斧、棍、棒其他可能行凶器械着，应提高警惕，严格控制，记清人员特征，神态表情及时报告客户保卫部门。

11、遇有目标意外或附近区域有人呼救或发生火灾等情况时，保安员不得离开岗位，应提高警惕，迅速报告，钢制犯罪分子趁机而入。

12、发生停电等突发事件，保安员应高度警惕，不停地巡视，并及时报告。

13、如遇不法分子企图携带危险物品进入办公区域搞破坏，保安员要机智勇敢地将其制服，交保卫和公安部门处置。

14、如犯罪分子停止犯罪，逃离现场，保安员不应弃岗追赶，要立即报告保卫部，并保护好现藏，为保卫部门、公安局提供犯罪分子面貌、逃离时的方向、交通工具的特征等。

紧急情况的处置预案

1、发生争吵或打架的处置：执勤人员要及时冷静的劝解，切忌态度生硬，劝阻无效，须向保卫部门主管报告，防止受人以柄。

2、遇有酗酒人员闹事的处置：应及时报告保卫部门和队（班）长，尽量劝其离开，注意讲究方式方法，防止矛盾激化。必要时可报警。

3、发现精神病人扰乱工作秩序的处置：应劝其离开，劝阻时要讲究方式方法，但不许动手打人。如劝阻无效应上报保卫部门和驻勤队（班）长。必要时可采取控制措施或报警。

4、发生火情是的处置：立即通知保卫部主管和分行物业亚太消防中心，小火及时利用厅内灭火器扑灭；火势大时立即报警，做好控制火势蔓延工作，协助疏散人员，救助受伤人员，抢救重要贵重物资，维护好秩序，引导消防车灭火，防止不法分子趁火打劫。

5、如有不法分子持械抢劫的处置：应及时报警，及时通知保卫部门和保安队，快速关闭大门，利用手中的械具灵活机智与其周旋，争取时间，早保证群众安全情况下，勇敢通不法人员搏斗，力争在群众支援下抓获不法人员。

6、发生爆炸的处置：立即报警，协助抢救受伤人员，注意保护现场，维护现场秩序，积极配合公安民警了解或调查可以情况和线索。

7、客户守护区域外发生打架斗殴或抢劫等治安、刑事案件，群众叫保安员前去的处置：应立即向保卫部门和上级领导报告，并积极协助报警，但不得擅离职守。

8、发现可疑物品的处置：严禁触摸，并立即上报，说明情况，不得擅自处理。

9、遇有盗窃迹象的人员的处置：密切观察有盗窃迹象人员的行踪，一旦发现行窃，要果断将其抓获，同时要注意自身安全。

10、对有明显可疑迹象的人员，除采取有效措施外，要严格控制，还应将其面貌特征、神态表现、活动地点及自己的判断一并报告有关部门。

11、遇到有人在客户单位聚众闹事的处置：应立即报告保卫部门。保安员要注意态度，使用文明用语，要尽力维持秩序，防止发生冲突。

12、遇有人员无证并没有办理登记手续要求进入办公区域的人员，执勤保安员应礼貌的向来客讲述客户内部有关规定。请其配合工作到登记处登记，如对方不配合并出言不逊时，保安员坚持文明执勤做到打不还手、骂不还口、耐心劝说，当劝说无效时上报保卫部门，请其协助处理。

13、当办公区域发生火灾、水灾、爆炸等事故时，执勤保安员应沉着冷静，及时上报保卫部门，做好人员疏散工作，同时严防死守把好各个出入口，防止无关人员进入现场阻碍救灾。防止不法分子趁火打劫及搞调虎离山计进行其他破坏。防止灾害责任人或破坏分子逃离现场。

14、当怀有不良动机的群体人员要进入办公区域时，执勤保安员要及时上报保卫部门处理，并及时请求保安队派人支援，严格封闭入口防止不明身份人员进入。并密切注意闹事者的动向，特别时刻注意为首分子和犯罪分子，尽力记住他们的面貌特征及主要罪行，采取相应措施避免事态进一步扩大。及时向保卫部门和公安机关汇报详细情况。

15、当客户守护区域发生刑事案件时，执勤保安员应立即封闭出入口听候保卫部门指示，防止不明身份的人员出入。必要时可将嫌疑人带到保卫部门处理。并向保卫部门和公安机关汇报详细情况。

16、如发生火灾事故时，立即报警并通知职工及备勤人员积极扑救，及时切断电源、移开着火点及易燃易爆、贵重物品，组织顾客这里，并维护好现场秩序，引导消防车辆灭火。

17、如果突然停电时，保安人员提高警惕，坚守岗位，加强警戒，迅速报告上级，并查明停电原因。

18、当听到设备有不正常响动或闻到有特殊气味等异常征兆时，应迅速查明情况，报告上级有关部门处理，防止事故的发生。

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特殊事件情况处理方案

为确保客户单位的绝对安全，打击现行犯罪，维护社会和谐稳定。根据上级关于处置突发事件的通知精神，结合保安队工作实际情况。制定突发事件处置预案如下：

突发事件是指突然发生的重大危及社会和客户单位安全的事件，其涉及的内容主要是指执勤网点发生抢劫、爆炸、伤害、重大盗窃等破坏案件，发生火灾、传染病疫情、地震洪水等自然灾害事故。

处置突发事件工作小组：由保安队长任组长，4名队员为成员。主要负责对客户内部发生的各类突发事件的处置工作，组长负责全面指挥、协调突发事件的处置工作，组员协助组长开展工作，并负责向上级和有关部门报告；组员在上级的带领下进行抢险和救助，尽量大努力保障客户单位和人民群众生命财产的安全。

突发事件处置的原则及工作要求

处置原则：

1、早发现、早报告的原则。保安人员在岗位执勤过程中，要提高警惕，注意发现事故隐患苗头，及时向客户单位保卫负责人和上级报告，紧急情况下及时拨打“110、119、120”报警电话。

2、快速处置的原则。在处置突发公共事件时，积极配合公安民警，服从现场指挥命令，既要严格依法处置，又要果断迅速，尽量减少和避免造成不良影响。

3、确保安全的原则，在处置突发公共事件时，要坚持统一指挥、分工负责、提前准备、快速反应、稳妥适度、确保安全的原则。

工作要求：

1、严密部署，明确分工，责任到人，定期进行安全检查，对存在的隐患和不足，及时以书面形式双向汇报。

2、对重点要害部门及区域进行反复巡查或增加检查频次，确保万无一失。

3、保安员应随时有处置突发事件的思想准备，危险时刻从、冲锋在前；通过学习业务知识和实战演练，认真总结经验和方法，要善于处置各类突发事件。

处置突发事件的实施办法

1、抢劫突发事件处置办法：

指挥协调、联络报告员：组长

现场处置人员：2-5名队员

不法分子持刀抢劫时：当班执勤人员要及时报警，处置突发事件小组接警后立即赶到现场，根据时机采取措施：队长疏散群众，封闭各个出入口，带领队员利用手中器械将不法分子制服，等待警方前来处理。

不法分子持枪抢劫时：当班执勤人员应及时报警，处置图时间小组接警后赶到现场，根据时机采取措施：对1人持枪抢劫的不法分子要稳定其情绪，采取迂回拖延时间等方法寻找战机果敢处置；对2人以上持枪抢劫人员，要以保护人民群众和客户财产安全为主，待警方到达后，配合处置。

2、爆炸突发事件的处置办法：

指挥协调、联络报告员：队长

现场处置人员：2-5名队员

保安人员在执勤时，如发现纸袋、包裹、箱子等可疑物品时，应及时向班长和客户单位保卫负责人报告，并疏散现场人员，不准触摸可疑物品。处置突发事件小组接警赶到现场后，维护现场秩序，配合警方处置。

当不法分子携带爆炸物闯进执勤部位扬言引爆时，当班执勤人员应及时报警，并疏散现场人员，注意稳定不法人员的情绪。处置突发事件小组接警赶到现场后，队长及时疏散群众、果敢处置，队员配合警方维护现场秩序；如不法分子引爆以后，队长带领现场队员及时抢救伤员，保护现场。

3、盗窃突发事件的处置办法：

指挥协调、联络报告员：队长

现场处置人员：2-5名队员

当驻勤网点发生报警，处置突发事件小组接到报警提示后，队长要迅速带领队员赶到现场，按照盗窃案件的处置预案执行。队长留守主要通道，并将境况上报客户单位保卫负责人，队员对报警区域和重点部位进行检查；检查过程中如发现门窗有被撬的痕迹时，及时上报。如在检查过程中发现犯罪嫌疑人，队长带领队员尽量利用手中器械果敢将其制服，并做好现场保护工作，等待警方前来处理。

4、火灾突发事件的处置办法：

指挥协调、联络报告员：队长

现场处置人员：2-5名队员

当发生火灾时，当班执勤人员迅速报警，维护现场秩序，做好疏导工作。突发事件处置小组接警立即赶到现场，队长带领队员根据火灾现场情况及时组织灭火，如火势暂时无法扑灭，队长负责向上级汇报情况，清理无关人员撤离，引导消防车辆进入现场，队员对火灾区域的贵重物品、易燃易爆物品进行转移，当消防车赶到时，积极配合消防人员进行灭火和抢救伤员。

5、自然灾害突发事件处置的办法：

指挥协调、联络报告员：队长

现场处置人员：2-5名队员

在雷雨等汛期或其他自然灾害高发期，队长带领队员对客户单位进行全面的安全检查，发现紧急情况后，队长立即向上级报告，迅速进行抢险救灾，尽全力保护好客户单位的生命财产安全，将客户损失减少到最低。

当发现流行传染病疫情时，由队长负责对本队人员进行积极防护，做好消毒工作，并将本队出现的情况及时向上级汇报，对已感染人员进行有效的隔离，及时就诊。

6、断电突发事件的处理办法：

指挥协调、联络报告员：队长

现场处置人员：2-5名队员

如遇突然断电，执勤保安应立即向客户保卫部门负责人报告；门卫执勤人员对出、进单位人员要严格查验证件；队长带领处突人员要在保卫部门的指挥下加强对单位的重点要害部位的防范控制工作，防止不法分子乘机破坏；同时做好内部人员的疏导工作，确保断电期间的内部安全。

7、燃气泄露突发事件的处理办法：

指挥协调、联络报告员：队长

现场处置人员：2-5名队员

担负门卫、巡逻的保安员执勤时要提高发现能力，注意通过嗅、视觉发现天然气、煤气等有害气体泄露迹象，一旦发现可疑迹象，应采取最快捷的手段，向客户保卫部门报告；现场保安员要做好自身防护，没有条件的采用简便防护措施，如用湿毛巾捂住口鼻等方法减少中毒等危害；处置人员到达现场后，布置警戒线，隔离泄露区域，疏散区域内的非抢救人员，严格禁止无关人员入内，严格控制火源、车辆、易燃易爆物品接近和进入控制区；在控制区域的人员要关闭手机、对讲机等，严防引发爆炸事故。在有条件的情况下，积极协助专业技术人员关闭泄露管道阀门切断气源，严防有害气体蔓延导致爆炸事故的发生。